Работа над улучшением клиентского сервиса началась в ноябре 2012 года, когда компания МегаФон представила годовую стратегию по глобальной модернизации интернет-ресурсов компании.
Для клиентов мобильного оператора самое важное — это быстрый и удобный доступ к информации, а задача дизайна — как можно более эффективно подать ее. AGIMA реализовывала ключевую часть этой задачи — концепцию визуального позиционирования в интернет-среде и визуализацию всех интерфейсов.
Основой концепции позиционирования стала карточная система. В тот момент, когда главным посредником между человеком и вебом стал экран телефона или планшета, главным дизайн-паттерном стали карточки.